Yeison Moreno Monroy
Administrador de empresas de salud y especialista en Alta Gerencia
Con más de 16 años de experiencia en el sector, enfocado en la optimización de la experiencia del usuario (CX) y la eficiencia operacional. Experto en el liderazgo de estrategias para mejorar la satisfacción (NPS, CES, PQRS) , la automatización de procesos y reportes gerenciales con Excel, Power BI, Looker Studio, Big Data y Analítica, y la gestión financiera con sólido conocimiento en la recuperación de cartera y el cumplimiento de acuerdos contractuales. Además, con formación en liderazgo de equipos y el manejo de la normativa vigente en el SGSSS, ofreciendo asesoría regulatoria a usuarios y empresas ante la Superintendencia Nacional de Salud.
Servicios de Asesoría, Consultoría y Mentoría
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Optimización Operacional y Analítica de Datos
Automatización de Procesos e Informes: Consultoría para el diseño y desarrollo de reportes dinámicos y automatizados (Gerenciales y de gestión) utilizando Excel y Power BI.
Reestructuración y Optimización de Procesos: Evaluación y diseño de estrategias para la reestructuración y optimización de equipos y procesos internos, enfocados en áreas críticas como facturación, farmacia y aplicaciones domiciliarias.
Gestión y Monitoreo de Adherencia a Tratamientos: Diseño e implementación de estrategias para el seguimiento y control de la adherencia a tratamientos de cohortes de pacientes (enfermedades catastróficas/huérfanas).
Consultoría en Experiencia del Paciente y Servicio (CX)
Diseño e Implementación de Estrategias de Experiencia: Desarrollo de planes integrales para garantizar una experiencia positiva a usuarios y familiares, enfocándose en la fidelización y el aumento de promotores de la institución.
Medición y Monitoreo de Indicadores de Satisfacción: Implementación y seguimiento de métricas clave como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) y la Tasa de Quejas y Reclamos (PQRS).
Gestión de PQRS y Detractores: Diseño de estrategias para reducir el ingreso de PQRS y planes de acción para la recuperación y fidelización de usuarios detractores.
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Gestión Financiera y Contractual de Servicios de Salud
Recuperación y Depuración de Cartera (Cuentas por Cobrar): Diseño y ejecución de estrategias para la recuperación de cartera asignada y el fortalecimiento de habilidades de negociación con IPS deudoras.
Asesoría en Cumplimiento Contractual y Presupuesto: Supervisión de los acuerdos de servicio y el cumplimiento de las cláusulas contractuales pactadas con las aseguradoras (EPS), incluyendo la elaboración de informes mensuales de cumplimiento.
Gestión Contable de Cobros: Asesoría en la aplicación y ajuste de notas contables para la correcta depuración de cobros prescritos y el seguimiento a proveedores.
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Consultoría Regulatoria y Formación en Salud
Asesoría en Normativa de Salud: Orientación y asesoría sobre la normativa vigente del Sistema General de Seguridad Social en Salud, incluyendo el acceso a servicios y procesos jurídicos.
Interlocución con la Supersalud: Asesoría para la interlocución y respuesta a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud.
Capacitación Especializada: Diseño e impartición de capacitaciones presenciales y virtuales sobre acceso a servicios de salud, con base en su experiencia como asesor de la Superintendencia.
